Returns & Exchanges — Reso e Cambio

Politica di reso e sostituzione

Noi di Iris Florentia desideriamo che ogni articolo partito da Firenze arrivi nelle Sue mani integro e all'altezza delle Sue aspettative. Qualora il prodotto ricevuto non dovesse soddisfarLa, di seguito trova le modalità di reso e di cambio previste e i relativi diritti, perché ogni acquisto sia più sereno. Le condizioni, i termini e gli eventuali costi effettivamente applicabili sono quelli indicati nella pagina di Cassa o nelle comunicazioni più recenti del negozio.

Termini e condizioni per il reso

Poiché tutti i prodotti Iris Florentia vengono spediti dall'Italia con consegna internazionale, per tutelare i clienti e preservare l'integrità della merce offriamo un servizio di reso basato sul cosiddetto «periodo di recesso». La preghiamo di presentare richiesta entro il periodo di recesso indicato nelle comunicazioni del nostro negozio e nel rispetto delle condizioni di seguito riportate; provvederemo a gestirla nel più breve tempo possibile dal ricevimento della segnalazione.

  • Termine per il reso: la richiesta deve essere presentata entro il periodo di ripensamento indicato dal negozio; le richieste tardive non potranno essere accettate. Fa fede il termine riportato nella pagina di cassa o nelle comunicazioni più recenti del negozio.
  • Condizioni del prodotto: l'articolo deve essere nuovo, «non aperto e non utilizzato»; etichette, sigilli, cartellini e contrassegni antifalsificazione devono essere conservati integri.
  • Confezione originale: si prega di conservare integralmente la confezione originale, l'astuccio esterno, le istruzioni, gli omaggi, la shopper e la documentazione allegata, assicurandosi che l'imballo non presenti danni, macchie, scritte o cancellature.
  • Il periodo di ripensamento non è un periodo di prova: per la loro natura, i prodotti di cosmesi e make-up rientrano tra gli articoli di igiene personale e «l'apertura equivale all'utilizzo», circostanza che incide sul diritto al reso; si raccomanda pertanto di aprire la confezione solo dopo aver confermato la volontà di acquisto.
  • Reso completo: al momento della restituzione La preghiamo di rispedire anche gli omaggi, i regali previsti al raggiungimento della soglia di spesa e i campioni ricevuti con l'ordine; qualora tali omaggi risultino già utilizzati o smarriti, potremo addebitare un importo pari al loro valore oppure detrarlo dal rimborso, secondo i criteri indicati nelle comunicazioni ufficiali del negozio.

Prodotti esclusi da reso e sostituzione

Per ragioni di igiene, per le caratteristiche di conservazione dei prodotti e per la natura irreversibile della spedizione internazionale, alcuni articoli non possono essere restituiti né sostituiti una volta acquistati o aperti: La preghiamo di tenerne conto prima di effettuare l'ordine. Per qualsiasi dubbio sui prodotti può contattarci prima dell'acquisto: saremo lieti di consigliarLa.

  • Prodotti per la cura della pelle, make-up, prodotti per l'igiene orale e qualsiasi altro articolo di igiene personale già aperti o utilizzati.
  • I prodotti alimentari, tra cui cioccolato, olio d'oliva, aceto balsamico, caramelle al limone e liquori della linea Aromi e Gusto, per ragioni di sicurezza alimentare non possono essere restituiti né sostituiti una volta acquistati.
  • Articoli in saldo, in liquidazione, in edizione limitata o in promozione stagionale (fa fede la dicitura «reso e cambio non ammessi» riportata nella scheda prodotto).
  • Prodotti personalizzati, in preordine, realizzati su misura o preparati appositamente secondo le tue indicazioni.
  • Articoli per i quali è scaduto il termine di recesso, oppure con imballo danneggiato, prodotto rovinato o accessori mancanti per cause imputabili all'utente.
  • Le limitazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti spettanti in caso di «difetto del prodotto» o di «danneggiamento durante il trasporto»; le relative modalità di gestione sono indicate nei paragrafi seguenti.

Procedura di reso

Vogliamo che la procedura di reso sia semplice e trasparente. Segui i passaggi qui sotto per presentare la richiesta: ricevuta la segnalazione, il servizio clienti ti contatterà appena possibile per la conferma e ti assisterà nell'organizzare la restituzione.

  • Fase 1 | Invio della richiesta: entro il periodo di ripensamento indicato dal negozio, La preghiamo di scriverci tramite il modulo di contatto del sito ufficiale o l'indirizzo e-mail del servizio clienti, specificando il numero d'ordine, i prodotti da restituire, le quantità e il motivo del reso (in caso di difetto o danneggiamento, si prega di allegare fotografie).
  • Fase 2 | Attesa della conferma: ricevuta la richiesta, il servizio clienti risponderà appena possibile confermando l'idoneità al reso e comunicando l'indirizzo di restituzione e le avvertenze; i tempi effettivi di risposta dipendono dalle condizioni di lavorazione del momento.
  • Fase 3 | Imballaggio: richiudere il prodotto integralmente nella confezione originale e aggiungere un'adeguata protezione esterna, per evitare danni durante il trasporto.
  • Fase 4 | Spedizione del reso: inviare il pacco all'indirizzo e con le modalità indicate dal servizio clienti, conservando la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento per le verifiche di entrambe le parti.
  • Fase 5 | Verifica e rimborso: una volta ricevuto il reso e completata la verifica, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate di seguito.

Modalità e tempi di rimborso

Per garantire la sicurezza delle transazioni, il rimborso viene disposto sul medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Una volta verificata la conformità della merce resa, avviamo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile; i tempi effettivi di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dalle procedure dell'istituto bancario e restano soggetti a quanto indicato nelle comunicazioni del nostro negozio.

  • Modalità di rimborso: si applica il principio del rimborso sul canale d'origine; l'importo sarà restituito tramite il servizio di pagamento terzo o lo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
  • Tempi di rimborso: il rimborso viene disposto appena possibile a partire dal ricevimento del reso e dal completamento della verifica. I tempi effettivi dipendono dalle operazioni logistiche e di pagamento; fanno fede le comunicazioni del negozio.
  • Accredito effettivo: i tempi di accredito dipendono dalle procedure del fornitore di servizi di pagamento online e della banca che ha emesso la carta e possono subire lievi ritardi; ti chiediamo cortesemente di attendere.
  • Importo del rimborso: il rimborso è calcolato sull'importo effettivamente corrisposto per i prodotti. Eventuali spese di spedizione a carico dell'acquirente, detrazioni relative al rimborso IVA o il valore di omaggi ricevuti saranno conteggiati e comunicati contestualmente al rimborso.
  • Cambio e commissioni: trattandosi di transazioni internazionali soggette a oscillazioni dei tassi di cambio, il rimborso è convertito nella valuta effettiva della transazione e può differire lievemente dall'importo inizialmente addebitato; si tratta di una circostanza normale.

Modalità di sostituzione

Qualora desideri sostituire un articolo con un'altra tonalità o un altro formato dello stesso prodotto, oppure sia necessario un cambio a causa di un difetto, offriamo anche il servizio di sostituzione. Per una gestione regolare della pratica, anche il cambio deve rispettare i termini del periodo di ripensamento e i requisiti previsti per lo stato del prodotto.

  • Modalità di richiesta: la procedura di sostituzione è identica a quella di reso; la richiesta va presentata entro il termine di recesso indicato dal negozio, specificando l'articolo o la variante desiderata.
  • Verifica della disponibilità: la sostituzione è subordinata alla disponibilità a magazzino dell'articolo richiesto; in caso di esaurimento procederemo al rimborso oppure La assisteremo nella scelta di un altro prodotto.
  • Cambio non dovuto a difetti: qualora il cambio sia richiesto per motivi di preferenza personale (ad esempio tonalità, fragranza o formato), le spese di spedizione internazionale di andata e ritorno sono di norma a carico del cliente; gli importi applicabili sono quelli indicati nella pagina di cassa o nelle comunicazioni ufficiali del negozio.
  • Cambio per difetto: qualora il cambio sia dovuto a un difetto del prodotto o a danni verificatisi durante il trasporto, le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico di Iris Florentia; la relativa valutazione e le modalità di gestione seguono quanto previsto dalla presente politica.
  • Nuova spedizione: l'articolo sostitutivo viene spedito dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito. I tempi effettivi di consegna dipendono dalle condizioni della logistica; fanno fede le comunicazioni del negozio.

Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Ogni spedizione viene controllata con rigore e imballata con cura prima della partenza, ma nel trasporto internazionale possono comunque verificarsi imprevisti. Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni dovuti al trasporto, La preghiamo di contattarci quanto prima: faremo il possibile, con la massima disponibilità, per aiutarLa a risolvere la situazione.

  • Termini di segnalazione: dopo aver ricevuto la merce, La invitiamo a documentare quanto prima l'accaduto con fotografie e a informare il servizio clienti, allegando immagini dell'aspetto del prodotto, del danno riscontrato e dell'imballo esterno. Tale documentazione ci consente di accertare la situazione e di inoltrare il reclamo al corriere. I termini di segnalazione effettivamente applicabili sono quelli indicati nelle comunicazioni del nostro negozio.
  • Modalità di gestione: accertato il difetto del prodotto o il danneggiamento durante il trasporto, è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica; il conteggio delle relative spese sarà comunicato in fase di lavorazione della pratica.
  • Spese di spedizione: le spese di reso e di rispedizione derivanti da prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto sono a carico di Iris Florentia; la relativa valutazione e le modalità di gestione seguono quanto previsto dalla presente politica.
  • Conservazione delle prove: fino al completamento delle nostre verifiche, La preghiamo di conservare il prodotto e la confezione originale, evitando di gettarli, per non pregiudicare l'esercizio dei Suoi diritti.

Rapporto tra rimborso IVA all'estero e reso

Iris Florentia offre ai viaggiatori internazionali e ai clienti residenti all'estero assistenza per le pratiche di rimborso dell'imposta (Tax Free). Poiché il rimborso è direttamente collegato all'acquisto, in caso di reso è necessario prestare particolare attenzione alle conseguenze sul diritto al Tax Free, così da evitare oneri aggiuntivi.

  • Detrazione del rimborso fiscale: qualora per i prodotti acquistati sia stata richiesta o già ottenuta la detassazione (tax free) all'estero, in sede di reso e rimborso l'importo dell'imposta già restituita sarà corrispondentemente detratto dal rimborso o richiesto in restituzione; il conteggio effettivo è determinato dalla normativa applicabile e dalle comunicazioni ufficiali del negozio.
  • Documentazione: per i resi che comportano pratiche di Tax Free potrebbe esserLe richiesto di fornire i relativi documenti o di procedere all'annullamento del rimborso IVA, secondo le indicazioni del servizio clienti.
  • Comunicazione preventiva: al momento della richiesta di reso segnalaci se per quell'ordine è stato richiesto il rimborso IVA (tax free), così da consentirci di calcolare correttamente l'importo da rimborsare e di seguire la pratica.
  • Consulenza personalizzata: la disciplina del Tax Free varia secondo la normativa italiana e quella dei singoli Paesi; per qualsiasi dubbio può contattarci e un nostro incaricato Le fornirà tutti i chiarimenti.

Spese di spedizione per il reso

L'attribuzione delle spese di spedizione varia a seconda del motivo del reso, secondo i criteri di seguito indicati. Gli importi e le eventuali promozioni sulle spedizioni sono quelli riportati nella pagina di cassa o nelle comunicazioni più recenti del negozio. Applichiamo tali criteri con equità e La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

  • Resi e cambi per motivi personali (ad esempio prodotto non gradito o articolo scelto per errore): le spese di spedizione internazionale di andata e ritorno sono di norma a carico del cliente; se l'ordine originario ha usufruito di una promozione sulle spese di spedizione, il trattamento di tali spese dopo il reso segue quanto indicato nelle comunicazioni ufficiali del negozio.
  • Reso o sostituzione per difetto del prodotto o danneggiamento durante il trasporto: le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico di Iris Florentia, secondo quanto previsto dalla presente politica.
  • Promozioni sulle spese di spedizione: le spese di spedizione e le relative promozioni sono indicate nella pagina di cassa; se, a seguito di un reso, l'ordine originario non soddisfa più i requisiti previsti per la promozione, le spese di spedizione inizialmente dovute potranno essere detratte dal rimborso, secondo i criteri indicati nelle comunicazioni ufficiali del negozio.
  • Modalità di restituzione: il reso deve essere spedito secondo le modalità e all'indirizzo indicati dal servizio clienti, conservando il numero di tracciamento. Le spedizioni effettuate autonomamente che risultino smarrite o danneggiate non potranno essere accettate.
Iris Florentia crede da sempre che una vera esperienza d'eccellenza non dipenda soltanto dal prodotto, ma anche dall'attenzione e dalla fiducia che nascono da ogni contatto con Lei. Se ha ancora dubbi sulla procedura di reso o di cambio, o se desidera assistenza, può scriverci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto del sito o l'indirizzo e-mail del servizio clienti: saremo lieti di aiutarLa e di accompagnarLa perché possa godersi con serenità ogni bellezza che arriva da Firenze.