Frequently Asked Questions

Domande frequenti

Ordini e pagamenti

Come si effettua un ordine su Iris Florentia?
Aggiungi al Carrello i prodotti che ti piacciono, procedi alla Cassa, compila i dati di consegna seguendo le indicazioni e completa il pagamento. Dopo l'acquisto ti confermeremo via e-mail lo stato dell'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento accettiamo il pagamento sicuro online tramite PayPal; altre modalità di pagamento saranno attivate progressivamente.

Spedizioni internazionali e relativi costi

Da dove vengono spediti i prodotti?
Tutti i prodotti vengono spediti direttamente dalla nostra sede di Firenze, 100% originali italiani: nessuna importazione parallela, nessuna contraffazione, solo articoli autentici.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Per ordini a partire da $2,000 la spedizione standard è gratuita; al di sotto di questa soglia le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e alla destinazione e vengono indicate nella pagina di cassa.
Quali sono le modalità e i tempi di consegna?
Offriamo diverse opzioni di spedizione internazionale, tra cui DHL / SDA / BRT, con tempi di consegna indicativi di 7–14 giorni lavorativi. Dopo la spedizione Le forniamo il codice di tracciamento per seguire il percorso del pacco.

Resi, sostituzioni e rimborsi

È possibile effettuare un reso o una sostituzione?
Entro 7 giorni dalla consegna è possibile richiedere il reso o la sostituzione, a condizione che il prodotto non sia stato aperto né utilizzato e che la confezione sia integra. Ti invitiamo a scriverci prima tramite il modulo della pagina Contatti.
In quanto tempo ricevo il rimborso?
Una volta ricevuta la merce resa e verificatane la conformità, procederemo al rimborso entro 7–14 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Offrite assistenza per il rimborso dell'IVA?
Per gli ordini internazionali che soddisfano i requisiti previsti, offriamo assistenza nelle pratiche di rimborso IVA (Tax Free); per maggiori informazioni può scriverci tramite il modulo di contatto oppure telefonarci.

Prodotti e account

I prodotti sono tutti originali?
Ogni marchio che rappresentiamo è stato visitato e verificato di persona; per ciascuno mettiamo a disposizione l'elenco completo degli ingredienti fornito dal produttore, i consigli d'uso e le indicazioni sui tipi di pelle.
Come posso registrarmi?
Per registrarti clicca su «Area personale» in alto a destra: da iscritto sarai tra i primi a conoscere i nuovi arrivi, le promozioni riservate e le novità dalle nostre selezioni fiorentine.